SLA 마감 임박 큐 - 티켓 접수시각·등급·채널로 1차응답·해결 기한을 영업시간 기준으로 계산해 초과·임박·정상 큐를 만듭니다. | 리퀘오 본문으로 건너뛰기

리퀘오 / 스킬 / AI

SLA 마감 임박 큐

티켓 접수시각·등급·채널로 1차응답·해결 기한을 영업시간 기준으로 계산해 초과·임박·정상 큐를 만듭니다.

제작 리퀘오
좋아요0
  • 금액10~55P11원부터 · 부가세 포함 · 실행 1회 · 입력·사용량에 따라
  • 처리 시간1~3초보통 걸리는 시간
  • 입력 한도100,000자입력 글자 수 합계
  • 결제결과를 받을 때만실패하면 차감 없음
  • 라이선스개인 사용결과물 사용 범위
바로 실행하기 API·MCP 로 쓰기

이 스킬이 하는 일

  1. 넣는 것

    티켓 목록 · SLA 규칙표 · 기준 시각 · 영업 시작 외 5개 
    티켓 목록: 티켓번호,접수시각,등급,채널,상태,최초응답시각,제목
T-1001,2026-11-02 09:30,높음,이메일,진행 중,2026-11-02 09:50,결제 오류 문…
SLA 규칙표: 등급,채널,1차응답(분),해결(분)
높음,이메일,60,480
높음,전화,30,240
보통,이메일,240,1440
보통,전화,120,720
낮음,이메일,480,2…
기준 시각: 2026-11-02 17:00

  2. 스킬이 하는 일

    • 티켓 접수시각·등급·채널로 1차응답·해결 기한을 영업시간 기준으로 계산해 초과·임박·정상 큐를 만듭니다.
    • 1~3초 안에 처리

  3. 받는 것

    summary · 우선 처리 큐 · 확인할 점 · 결과 파일

실행하기

10~55P/ 실행
  1. 입력 넣기직접 쓰거나 아래 예제로 채우기
  2. 예상 금액 확인최대 승인액을 보고 실행
  3. 실행보통 1~3초 안에 끝남
  4. 결과 받기정상 결과일 때만 차감

예제 입력 1개

  1. 티켓 목록
    티켓번호,접수시각,등급,채널,상태,최초응답시각,제목
T-1001,2026-11-02 09:30,높음,이메일,진행 중,2026-11-02 09:50,결제 오류 문의
T-1002,2026-11-02 16:00,보통,전화,진행 중,,배송 지연 문의
T-1003,2026-11-02 16:30,낮음,이메일,고객 답변 대기,,추가 서류 요청
    SLA 규칙표
    등급,채널,1차응답(분),해결(분)
높음,이메일,60,480
높음,전화,30,240
보통,이메일,240,1440
보통,전화,120,720
낮음,이메일,480,2880
낮음,전화,240,1440
    기준 시각
    2026-11-02 17:00
    임박 기준(분)
    60
    JSON 보기

    입력

    {
  "tickets": "티켓번호,접수시각,등급,채널,상태,최초응답시각,제목\nT-1001,2026-11-02 09:30,높음,이메일,진행 중,2026-11-02 09:50,결제 오류 문의\nT-1002,2026-11-02 16:00,보통,전화,진행 중,,배송 지연 문의\nT-1003,2026-11-02 16:30,낮음,이메일,고객 답변 대기,,추가 서류 요청",
  "rules": "등급,채널,1차응답(분),해결(분)\n높음,이메일,60,480\n높음,전화,30,240\n보통,이메일,240,1440\n보통,전화,120,720\n낮음,이메일,480,2880\n낮음,전화,240,1440",
  "now": "2026-11-02 17:00",
  "near_minutes": 60
}
예상 금액
10~55P
최대 승인액
실행 전에 확인
실행 상태
시작 전
다음 행동
로그인한 뒤 실행할 수 있습니다.
로그인하고 실행
예상 시간
1~3초
처리 방식 자세히
처리 단계
처리 횟수
  • 결과가 정상적으로 나왔을 때만 차감됩니다.
  • 실패·시간초과·취소는 차감되지 않습니다.
  • 기본 처리비 + 응답 사용량과 저장 단가로 계산한 도구 사용료. 최대액을 예약하고 차액을 반환합니다. 사용량 미확인·실패 시 청구하지 않습니다.
요금 계산 방식 자세히
  • 금액 = 기본요금(판매자 금액·기본 수수료) + 실제 AI 사용료
  • AI 사용료는 모델별 단가와 실제 사용량으로 계산하며, AI 사용료에 수수료를 다시 붙이지 않습니다.
  • 2026년 11월 6일부터 시간대별 요금이 있는 모델도 시간대와 관계없이 같은 단가를 적용합니다.
  • 출고 전 평가 사례의 실측 범위; 입력 크기에 따라 달라지며 보장 시간 아님
  • TTS에 연결한 정규화의 취소·환불은 TTS 정산 규칙을 적용합니다.

결과는 생성형 AI 로 만듭니다. 중요한 내용은 확인해 주세요.

이용 정보 자세히

처리 한계 · 보관 · 입력이 가는 곳 · 결과물 사용 조건
하는 일
AI · 티켓 접수시각·등급·채널로 1차응답·해결 기한을 영업시간 기준으로 계산해 초과·임박·정상 큐를 만듭니다.
넣는 것
필수 티켓 목록, SLA 규칙표, 기준 시각 · 선택 6개 (긴 글 · 짧은 글 · 숫자 · 예/아니오)
받는 것
summary, 우선 처리 큐, 확인할 점, 결과 파일 (묶음 · 목록)
금액
10~55P · 실행 전에 최대 승인액을 확인한 뒤 시작합니다 · 실패·시간 초과·취소는 청구하지 않습니다
처리 한계
입력 최대 100,000자 · 최대 30초 · 보통 1~3초(보장 아님)
파일
파일 첨부 입력은 받지 않습니다. 글은 붙여 넣어 주세요
보관
결과 7일 · 입력 실행이 끝나면 삭제
입력이 가는 곳
리퀘오 내장 처리
제작·버전
리퀘오 · 버전 1 · 2026. 10. 31. 게시
결과물 사용
등록된 제한 없음 조건 전체

자세한 설명

티켓 표와 등급·채널별 SLA 기한(분) 표를 넣으면 접수 시각부터 영업시간만 세어 1차응답·해결 기한과 남은 시간을 계산합니다. 주말·공휴일·영업시간 밖은 세지 않고, 1차응답이 이미 있으면 해결 기한을 셉니다. 고객 응답을 기다리는 티켓은 정책에 따라 기한 계산에서 빼고 대기로 표시하며, 규칙이 없거나 시각을 읽지 못한 건은 계산하지 않고 확인 필요로 남깁니다. 결과는 처리 순위가 붙은 큐 XLSX·CSV와 확인할 점 목록입니다.

검증 결과: 7개 사례 평균 91.3/100점, 일반 모델 1회 텍스트 응답 52.8점. 실측 1~1초, 외부 AI 사용 없음. 동일 도구 조건의 실험이 아닌 납품 결과 비교이며, 반복 개선에 사용한 사례의 결과로 일반적인 성능을 보장하지 않습니다.

입력과 결과 형식

넣는 값 입력

  • 티켓 목록필수tickets

    글 · 최대 200,000자

    티켓번호·접수시각·등급·채널·상태 열이 있는 표를 붙여 넣습니다. 첫 줄은 열 이름입니다.

  • SLA 규칙표필수rules

    글 · 최대 20,000자

    등급·채널별 1차응답·해결 기한(분) 표입니다. 채널이나 등급에 * 를 쓰면 나머지에 적용합니다.

  • 기준 시각필수now

    글 · 최대 40자

    이 시각을 기준으로 남은 시간을 셉니다(예: 2026-11-02 17:00).

  • 영업 시작work_start

    글 · 최대 8자

    영업 시작 시각입니다. 비워 두면 09:00입니다.

  • 영업 종료work_end

    글 · 최대 8자

    영업 종료 시각입니다. 비워 두면 18:00입니다.

  • 영업 요일work_days

    글 · 최대 40자

    일=0 부터 토=6 입니다. 쉼표로 나열하며 비워 두면 1,2,3,4,5입니다.

  • 공휴일 목록holidays

    글 · 최대 5,000자

    YYYY-MM-DD 를 쉼표나 줄바꿈으로 나열합니다. 여기에 있는 날은 영업일에서 뺍니다.

  • 임박 기준(분)near_minutes

    정수

    남은 영업시간이 이 값 이하이면 임박으로 표시합니다.

  • 고객 응답 대기 제외exclude_customer_wait

    예/아니오

    켜면 고객 답변을 기다리는 티켓은 기한 계산에서 빼고 대기로 표시합니다.

입력은 글자 수 합계 100,000자까지, 처리 시간은 최대 30초입니다.

받는 값 결과

  • summary

    묶음

  • 우선 처리 큐rows

    목록 (표 행 번호 · 티켓번호 · 등급 · 채널 · 접수 시각 · 남은 기한 단계 · 기한(영업시간 기준) · 남은 영업시간(분, 음수는 초과) · 상태 · 처리 순위 · 적용한 규칙 · 설명)

  • 확인할 점notes

    글 목록

  • 결과 파일artifacts

    목록 (파일 ID · 파일 이름 · 설명 · 파일 형식 · 파일 주소 · 파일 해시 · 크기(바이트) · 너비 · 높이 · 길이(초)) · 최대 20개

API·MCP 로 쓰기

  1. API 키 준비인증키와 포인트는 다른 리퀘오 API 와 같습니다
  2. REST 또는 MCP 로 요청아래 예시를 복사해 입력만 바꾸기
  3. 결과 받기화면 실행과 같은 금액·정산 규칙

REST

curl -X POST https://reqeo.com/rest/skills/sk_789a6227533a2f77/runs \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Idempotency-Key: my-request-001" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"input":{"tickets":"티켓번호,접수시각,등급,채널,상태,최초응답시각,제목\nT-1001,2026-11-02 09:30,높음,이메일,진행 중,2026-11-02 09:50,결제 오류 문의\nT-1002,2026-11-02 16:00,보통,전화,진행 중,,배송 지연 문의\nT-1003,2026-11-02 16:30,낮음,이메일,고객 답변 대기,,추가 서류 요청","rules":"등급,채널,1차응답(분),해결(분)\n높음,이메일,60,480\n높음,전화,30,240\n보통,이메일,240,1440\n보통,전화,120,720\n낮음,이메일,480,2880\n낮음,전화,240,1440","now":"2026-11-02 17:00","near_minutes":60}}'

Idempotency-Key 는 요청마다 새로 정하는 값입니다. 같은 값으로 다시 보내면 한 번만 실행되고 같은 결과를 돌려받습니다.

MCP

엔드포인트  https://reqeo.com/mcp/skills
도구        run_skill
skill_id    sk_789a6227533a2f77

자세한 요청·응답 형식은 개발가이드에 있습니다.

리뷰 0개

로그인하고 이 스킬을 실행하면 리뷰를 남길 수 있습니다. 로그인

아직 리뷰가 없습니다. 실행해 본 뒤 첫 리뷰를 남겨 주세요.

질문·토론

실행 전 궁금한 점이나 사용 경험을 나눠 주세요. 별점 평가는 위의 리뷰에 남깁니다. 판매자가 쓴 글에는 '판매자' 표시가 붙고, 이름은 첫 글자만 보입니다.

로그인하면 질문을 남기거나 답글을 달 수 있습니다.

댓글을 불러오는 중입니다…

추천 스킬 전체 보기

결과물 사용 조건 버전 1

결과물 형식
상품 설명의 결과 형식
상업적 이용
상업적 이용 가능
포함된 제3자 자산(폰트·이미지·음원 등)의 조건
등록된 조건 없음
고객 입력에 필요한 권리
등록된 조건 없음
그 밖의 조건
등록된 조건 없음

판매자가 이 버전에 등록한 조건입니다. 버전이 승인된 뒤에는 바뀌지 않으며, 실행 결과의 명세에 그때 조건이 함께 담깁니다. 리퀘오가 결과물의 권리를 보증하는 것은 아닙니다. 자세한 기준은 이용약관을 확인해 주세요.